핵심 요약
삼쩜삼 뉴스룸이 AI 컨택센터 ‘점삼이’를 공개했고, 지식베이스 기반의 대화형 AI와 RAG 기반 검색을 결합한 고객 응대 시스템의 구현 방향을 제시했습니다.
구현 방법
- 지식베이스 연결을 통한 질의 응답 엔진 구성
- RAG 기반 검색으로 관련 문서 및 Q&A를 신속 조회
- 대화형 인터페이스 및 AI 에이전트의 흐름 설계
주요 결과
- 지식베이스와 검색 기반으로 자동 응대 가능성 제시
- 시스템 확장성과 운영 편의성 향상 가능한 아키텍처 제안
- 데이터 품질 관리 및 보안 고려사항 필요성 제언
