핵심 요약
삼쩜삼 뉴스룸의 CRM 마케터가 수천만 유저를 움직이는 CRM 운영 방식과 교훈을 공유했습니다.
주요 경험
- 데이터 기반의 고객 여정 설계 및 실행으로 타깃 캠페인의 효과를 높임
- 다부서 협업과 도구 운영으로 캠페인 실행 속도와 일관성 향상
- 캠페인 성과를 체계적으로 측정하고 피드백 루프를 통해 운영을 지속적으로 개선
얻은 인사이트
- 데이터 활용과 실험이 마케팅 운영의 신뢰성을 높임
- 고객 세그먼트 정의와 개인화 전략의 중요성을 실무에서 재확인
- 도구와 프로세스의 적절한 조합이 팀 생산성에 큰 영향을 미침
