핵심 요약
Microsoft Developer가 Visual Studio 피드백 시스템의 운영 방식을 공유하며, 사용자의 피드백이 버그 해결과 기능 반영으로 어떻게 이어지는지 보여줍니다.
주요 경험
- 커뮤니티 피드백은 내부 Azure DevOps 티켓으로 매핑되어 적합한 팀에 배정되고 triage와 우선순위 결정으로 관리됩니다.
- 커뮤니티의 반응, 영향도, 심각도에 따라 티켓에 Score가 부여되며, 투표와 코멘트로 점수가 올라가 맥락이 강화됩니다.
- Score가 높아진 티켓은 자동으로 우선순위가 상승하고 SLA가 적용되어 고·중 우선순위 이슈의 조사가 시급하게 이뤄집니다.
얻은 인사이트
- 사용자 피드백은 버그 식별과 우선순위 결정의 핵심이며, 투명한 처리 흐름이 로드맵 반영을 촉진합니다.
- 코멘트와 재현 정보가 Score를 높여 이슈의 맥락 파악을 돕습니다.
- 고품질 피드백은 문제 재현성 확보와 개선 방향 명확화에 기여합니다.
