핵심 요약
메타(Newsroom)가 Facebook과 Instagram의 계정 지원 접근성을 크게 개선하고 AI 기반 보안 기능을 확충했습니다.
주요 경험
- 지원 허브를 통해 계정 문제 신고, AI 기반 검색, FAQ 중심의 자동 응답 및 맞춤형 도움 옵션을 한 곳에서 제공했습니다.
- AI 지원 도우미를 테스트 및 도입하여 계정 복구 흐름의 개인화와 설정 관리에 실시간, 맞춤형 도움을 제공했습니다.
얻은 인사이트
- 사용자 중심의 지원 흐름이 보안 도구의 효과를 높이고 사용자 만족도를 향상시켰습니다.
- AI 도입은 문제 해결 속도와 일관성의 개선으로 전반적인 지원 품질을 강화했습니다.