핵심 요약
현대자동차가 CX에서 TX로의 진화를 사례로 제시하며, 고객과 임직원 간의 연결된 경험이 브랜드 이미지와 비즈니스에 미치는 영향을 보여줍니다.
주요 경험
- CX/EX/MX/UX의 통합이 TX 구현의 핵심 방향임을 사례로 설명
- 싱가포르 혁신센터에서 고객이 차를 주문하고 VR로 제조 과정을 확인하는 등 체험을 강화
- 디즈니의 밴드 기반 총체적 경험과 볼보의 생산공정 공개 사례를 통해 총체적 경험의 가치를 강조
얻은 인사이트
- TX의 가치는 브랜드 이미지와 고객 신뢰에 직접적인 영향을 준다
- 디지털 혁신과 고객/직원 경험의 연결이 비즈니스 성공의 핵심이라는 통찰을 얻었다
- 다양한 채널에서 개인화된 맞춤형 경험 설계의 필요성이 커졌다