핵심 요약
토스의 TAM은 알림 노이즈 재정의와 장애 대응 자동화를 통해 문제 해결 프레임워크를 구축하고, 운영의 실행력을 AI 도구로 확장했습니다.
구현 방법
- n8n 기반 워크플로 자동화로 반복 이슈를 자동 탐지하고 대응 프로세스를 표준화
- LLM 기반 로그 분석과 장애 원인 및 해결 가이드 자동 제안으로 대응 속도 확보
- PDCA 사이클에 따른 연동 가이드 지속 개선 및 운영 프로세스 구조화
주요 결과
- 알림 노이즈 재정의로 핵심 이슈를 우선적으로 다루도록 개선
- 자동화 도구로 협업 효율 향상 및 특정 담당자 의존도 감소
- 디스코드 커뮤니티에서 평균 10분 이내 응답 유지에 기여하는 운영 자동화의 도입
